一、適用範圍
本政策適用於所有透過本網站購買之雲端服務（含主機租用、儲存空間、運算資源等）與 SEO 顧問／優化服務、社群服務。凡完成付款即視為同意本政策。
二、退款及退費原則
- 自主審慎原則：使用者於下單前，應詳閱服務內容及合約條款，並自行決定是否繼續購買。
- 合理補償原則：若因本公司原因導致無法提供約定服務，將依未提供之服務價值比例辦理全額或部分退款。
- 非貨物屬性：由於本服務為數位與專業諮詢性質，非實體商品，故無法適用傳統「七天鑑賞期」退貨規定，退費條件以本政策為準。
三、退款申請條件
- 技術因素：本公司無法在承諾 SLA（服務水準協議）內恢復服務，且經三次以上通知仍未改善者。
- 服務不符：經雙方書面溝通確認，所提供之 SEO 報告或設定與合約範疇嚴重不符。
- 重複付款：系統或人為因素導致重複扣款者。
※ 以上情形需於「服務啟用後 14 日內」提出申請，逾期恕不受理。
四、退款申請程序
- 申請方式：請填寫「退款申請表」並附上訂單編號、購買人資訊、申請原因及相關憑證，寄至 torinian@anyob.com。
- 審核時程：收到申請後，本公司將於 7 個工作天內完成審核並以電子郵件回覆。
- 核准退款：審核通過後，依原付款方式辦理退款（信用卡退刷、轉帳或線上支付退回），並於 5~10 個工作天內完成。
五、退款處理時程
- 信用卡／第三方支付：5~10 個工作天（依銀行作業時間而定）。
- 銀行轉帳：3~5 個工作天。
六、部分退款說明
若僅部份服務未能如約提供，本公司將按未履行部分之金額比例計算退款金額，並扣除已履行服務之合理費用。
七、不予退款情形
以下情形恕不予退款：
- 已完成全部約定服務且客戶已下載或使用所有成果。
- 客戶故意延遲或拒絕提供必要之資訊、授權或配合，導致服務無法執行。
- 客戶變更原始合約需求，並已取得執行確認後之額外工作。
- 客戶因自身網路、設備或非本公司管轄範圍之因素導致無法使用服務。
八、退訂／服務中止
- 客戶自動退訂：客戶欲取消後續續約服務，需於到期日前 30 日以書面（三選一：電子郵件、線上表單、客服系統）提出，否則視同同意自動續約。
- 本公司中止服務：若客戶違反合約或本政策，本公司保留立即中止服務且不予退款之權利。
九、聯絡方式
若對本政策有任何疑問或需申請退款，請利用以下方式與我們聯繫：
- 電子郵件：troy30222@gmail.com
- 客服專線：LINE官方粉絲（週一至週五 09:00–18:00）
備註：
- 本公司保留隨時修改之權利，修改後之政策將公告於網站，並自公告之日生效。
